Les consultes sobre canvis, reposicions i devolucions, per qualsevol motiu, es podran tramitar a través de info@pepapaper.com .
Els productes personalitzats no es poden canviar ni tornar.
Danys produïts al transport:
Si observes danys originats pel transport, primer et recomanem no signar la recepció de la mercaderia com a conforme. Fes una reclamació immediata al transportista al mateix albarà de lliurament que signis. Fins i tot si l'embalatge estigués molt deteriorat, ets al teu dret de no acceptar la mercaderia.
En qualsevol cas, si fas una foto dels paquets tal com t'han estat lliurats, aquesta serà la millor prova per poder resoldre l'incident ràpidament i satisfactòria entre nosaltres i la nostra agència de transport.
El termini màxim per fer la devolució és de 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda. Un cop autoritzada t'enviarem
immediatament una comanda de reposició, excepte si vols tornar la teva comanda i recuperar els teus diners.
Mercaderia defectuosa:
Quan un cop obert el paquet comprovis que els productes estan defectuosos tens un termini màxim de 14 dies
hàbils per sol·licitar la devolució. Un cop autoritzada ordenarem la recollida dels productes en mal estat i t'enviarem immediatament una comanda de reposició, excepte si vols tornar la teva comanda i recuperar els teus diners.
Error de preparació de la comanda:
Quan un cop obert el paquet comprovis que hi ha errors de preparació, tens 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució o substitució. Un cop autoritzada farem les gestions oportunes perquè l'incident quedi resolt com més aviat millor, normalment 24h.
Devolucions o Canvis:
Disposes de 14 dies hàbils per a canvis i devolucions, des de la recepció de la teva comanda. Si vols canviar un producte podràs
tornar-ho pel procediment indicat i realitzar una nova comanda amb el producte desitjat.
Enviament:
La devolució ha d'anar degudament embalada, amb el producte en perfectes condicions i amb tots els accessoris, indicant el núm.
demanat i remetent-la a la següent adreça:
Grevillea Robusta, SL
C/ Alcala Galiano, 26B.
08940 Cornella de Llobregat.
Condicions:
El client es farà càrrec de la tramesa, de la devolució.
Devolució de l'import:
Reemborsarem els teus diners en un termini de 15 dies hàbils, descomptant les despeses d'enviament 4,75€ (península) o 10 (Balaeares), si en fer la teva comanda vau gaudir de l'enviament gratuït.
Durant el mes d'agost no es faran devolucions. Les devolucions corresponents a comandes durant el mes d'agost es faran al setembre.
La devolució de l'import serà a través de la mateixa forma de pagament que va fer servir el client, ja sigui targeta de crèdit, transferència o
Paypal.