Las consultas sobre cambios, reposiciones y devoluciones, por cualquier motivo, se podrán tramitar a través de info@pepapaper.com.
Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
Daños producidos en el transporte:
Si observas daños originados por el transporte, primero te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.
El plazo máximo para realizar la devolución es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Una vez autorizada te enviaremos
inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.
Mercancía defectuosa:
Cuando una vez abierto el paquete compruebes que los productos están defectuosos tienes un plazo máximo de 14 días
hábiles para solicitar la devolución. Una vez autorizada ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.
Error de preparación del pedido:
Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o sustitución. Una vez autorizada haremos las gestionas oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.
Devoluciones o Cambios:
Dispones de 14 días hábiles para cambios y devoluciones, desde la recepción de tu pedido. Si quieres cambiar un producto podrás
devolverlo por el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Envío:
La devolución debe ir debidamente embalada, con el producto en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, indicando el nº de
pedido y remitiéndola a la siguiente dirección:
Grevillea Robusta, S.L.
C/ Alcala Galiano, 26B.
08940 Cornella de Llobregat.
Condiciones:
El cliente se hará cargo del envío, de la devolución.
Devolución del importe:
Reembolsaremos tu dinero en un plazo de 15 días hábiles, descontando los gastos de envío 4,75€ (península) o 10 (Balaeares), si al realizar tu pedido disfrutó del envío gratuito.
Durante el mes de agosto no se realizarán devoluciones. Las devoluciones correspondientes a pedidos durante el mes de agosto se realizarán en septiembre.
La devolución del importe será a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente, ya sea tarjeta de crédito, transferencia o
Paypal.
